„Erste Energie verkauft Tarife mit Hilfe von KI-Agenten“
Wie der Agent im Vertrieb konkret arbeitet: von der ersten Rückfrage bis zum Abschluss im Chat.
Zum ArtikelPraxis-Dossier für Energieversorger · Oktober 2026
Vertrieb, der im Dialog abschließt.
Was der KI-Sales-Agent bei E1 Erste Energie im Live-Betrieb zeigt — und was Energieversorger daraus lernen können. Mit den Erkenntnissen aus ZfK und energate.
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Klassische Online-Abschlussstrecken erreichen nur Kunden, die bereits genau wissen, was sie wollen. Die große Mehrheit will beraten werden: Rechnung verstehen, Optionen vergleichen, Unsicherheit loswerden. Bleiben diese Fragen offen, brechen Interessenten ab.
Bei E1 Erste Energie übernimmt ein KI-Sales-Agent genau dieses Gespräch. Er erfasst den Bedarf, rechnet mit den echten Verbrauchsdaten des Kunden, geht auf Einwände ein — und schließt den Vertrag direkt im Dialog ab. Wo ein Mensch gebraucht wird, übergibt er vollständig, ohne Informationsverlust.
Diese Form der Interaktion war bislang vor allem dem persönlichen Vertrieb vorbehalten.
02 — Aus dem Live-Betrieb
Was der Agent im Live-Betrieb zeigt.
‰Widerrufsquote der KI-Abschlüsse — im Promillebereich
24/7Beratung — auch um 23 Uhr zur Stromrechnung
0Rechenfehler bei Preisen, Rabatten und Zusagen
1+ Jahrund sechs Versionen bis zum Produkt, das rechtssicher im Markt steht
Kunden, die jede Frage stellen konnten, wissen, was sie abschließen — und bleiben dabei.
„Wir können unbegrenzt weiter wachsen, neue Kunden gewinnen, ohne dass wir zusätzlich Personal aufbauen.“
Entwickelt von E1 Erste Energie, Kreutz & Partner und AIDGEN (futurest GmbH).
03 — Das Dossier9 Seiten · konkret, ohne Buzzwords
Was drinsteht.
Das Dossier bündelt die Erkenntnisse aus beiden Fachbeiträgen und aus unserer Projektarbeit. Geschrieben für Vertriebs- und Geschäftsleitungen von Energieversorgern, die wissen wollen, was stehen muss, bevor der erste Prototyp gebaut wird.
Auf einen Blick: Ergebnisse und Kennzahlen aus dem Live-Betrieb
Chatbot oder Sales Agent: der Unterschied im direkten Vergleich
Die vier Bausteine, die aus korrekten Antworten ein Verkaufsgespräch machen
Architektur-Schema: die Schichten hinter dem Dialog — und wo die Guardrails sitzen
Die fünf Stolperstellen, an denen KI-Vertriebsprojekte in der Praxis scheitern
Readiness-Check: sieben Voraussetzungen für den Start
Vorgehensmodell: in vier Schritten vom Use Case zur Version, die verkauft
Musterdialog: so sieht der Agent im Einsatz aus
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04 — Zum Nachlesen
Zum Nachlesen.
Alle Veröffentlichungen zum Projekt an einem Ort.
Alexander Gierlinger, Geschäftsführer von E1 Erste Energie, über die Erfahrungen aus dem Live-Betrieb.
„KI kann verkaufen: Wie Erste Energie mit einem Sales Agent Kunden gewinnt“
Die komplette Projekt-Journey im Gespräch mit Alexander Gierlinger.
Zur Folge„Mehr als ein Chatbot: Wie ein KI-Sales-Agent Stromverträge verkauft“
Der ausführliche Projektbericht.
Zum Beitrag05 — Der nächste Schritt
Der nächste Schritt.
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